Vous trouverez ici la plupart des réponses à vos questions. N'hésitez pas à nous contacter si besoin.
Notre linge
Où sont fabriqués et brodés nos produits ?
Tous nos produits sont fabriqués en Europe. Ils sont confectionnés à partir de tissus qui proviennent d’Europe. Chaque pièce est brodée à la machine dans notre atelier à Rennes.
Quels matières sont utilisés ?
Nous utilisons des matières
naturelles : principalement du lin et du coton. Les caractéristiques de chaque
tissus sont mentionnées sur les fiches produits (certifications ou labels).
Comment prendre soin de mes produits?
Vous pouvez laver tous nos produits à la machine à 40° degrés, en séparant les couleurs .
Le sèche linge est autorisé, sortez votre linge légèrement humide et secouez le pour le defroisser
Repassage ou non selon vos envies. Si vous repassez vos produits, pensez à ne pas passer le fer sur la broderie.
Le banchiment à l'eau de javel est interdit.
Avant la première utilisation, lavez vos produits à 30° pour enlever les éventuelles traces de confection qui partiront très facilement.
Compte & commandes
Quels sont vos délais de fabrication ?
Nos articles sont fabriqués sur commande et traités en conséquence.
- Les articles personnalisés « prêt à broder » seront expédiés sous 2 à 3 jours ouvrés.
- Les articles « sur mesure » peuvent être confectionnés sous 3 à 5 jours ouvrés.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Une fois votre commande expédiée,
vous recevrez les informations de suivi par e-mail, et la livraison prend
généralement de 2 à 5 jours ouvrables, selon le transporteur choisi.
Si au bout de 5 jours après la date estimée de livraison, vous n’avez pas reçu votre commande, écrivez-nous à contact@atelierdeux.fr avec votre nom et votre numéro de commande, nous vous répondrons rapidement.
Les frais de port sont indiqués au moment du paiement. Nous offrons la livraison à partir 150 euros d’achat, vers la France et l’Europe.
Nous ne sommes malheureusement pas responsables des éventuels aléas dûs
aux intempéries, grèves ou autres problèmes sur le réseau La Poste
Livrez-vous à l'international ?
Nous livrons en France, dans toute l’Europe et aux USA. Si vous avez besoin d’une livraison vers un autre pays, contactez-nous et nous tenterons de trouver une solution.
Y a-t-il des prix pour les professionnels ?
Oui, nous avons des prix dégressifs en fonction des quantités. Pour toute demande concernant un mariage, un événement ou une commande professionnelle, écrivez-nous à contact@atelierdeux.fr avec votre demande.
Paiement
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Vous pouvez régler votre commande par PayPal ou carte bancaire grâce à notre système sécurisé
Les paiements sont ils sécurisés ?
Vos paiements sont sécurisés par Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1.
Toutes vos données bancaires sont chiffrées via SSL et protégées par l'authentification forte (3D Secure), conformément à la réglementation européenne DSP2.
Retours et remboursements
Est-ce que je peux retourner un produit atelier deux points ?
Si le produit n’est pas personnalisé (sans prénom ou "sur mesure"), vous avez 15 jours pour l’échanger.
Si le produit est personnalisé avec un prénom ou "sur mesure" nous n’acceptons pas les retours ni remboursements sauf si le produit a été endommagé au moment du transport.
Comment puis-je contacter le service client ?
Si vous avez des questions ou des inquiétudes avant de passer une commande, veuillez nous contacter à l'adresse contact@atelierdeux.fr ou nous envoyer un message privé sur Instagram @atelier2points .
Est-ce que je peux modifier ma commande ?
Une fois votre commande passée, veuillez envoyer un courriel à contact@atelierdeux.fr en indiquant votre numéro de commande et les modifications souhaitées. Nous pouvons prendre en compte les changements tant que la production n'a pas commencé. Une fois brodées, les commandes ne peuvent plus être modifiées.
